Skarga

1. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může způsobit prohloubení vady a následné znehodnocení zboží, které může být důvodem zamítnutí reklamace.

2. Záruční doba na zboží je 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží.

3. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílností v intenzitě jeho užívání vydržet.

4. V případě, že kupující po převzetí zboží zjistí, že zboží není ve shodě s objednaným zbožím nebo pokud zboží vykazuje vadu, musí neprodleně o této skutečnosti informovat prodejce e-mailem, a to nejdéle do 5 dnů od převzetí zboží.

5. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží závada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.

6. Vadou se rozumí změna vlastností zboží, jež je zapříčiněna použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržením výrobní technologie nebo nevhodného konstrukčního řešení.

7. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

8. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost Otwice s.r.o. provozující e-shop www.otwice.cz je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu vyřízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným nemocem).

9. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší.

10. Zákazník uplatňuje reklamaci zasláním zboží spolu s vyplněným reklamačním listem a kopií dokladu o nákupu zboží (faktury) na adresu: Otwice, Komenského929, 743 01 Bílovec, Česká Republika.
 

Postup při reklamaci zboží

1) Reklamované zboží očistěte (viz bod č. 8 v reklamačním řádu).

2) Očištěné reklamované zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Přiložte kopii faktury a vyplněný reklamační list, který je ke stažení

3) Reklamované zboží odešlete na adresu: OTWICE S.R.O Komenského 929, Bílovec 74301, Česká Republika (doporučujeme zásilku pojistit ve výši ceny zboží)

Jakmile nám reklamované zboží dorazí, začíná běžet lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace (případně po dohodě lhůta delší). O všech zásadních aspektech reklamace, jakými je např. zaslání distributorovi na posouzení či vyřízení reklamace, budete opět informován/a prostřednictvím e-mailu.
 

Postup při výměně / vrácení zboží do 14 dnu zdarma

Netrefil si správně svoji velikost ? Nebo se ti prostě oblečení na živo nelíbí ? Nevadi ..

Nenošené a nepoškozené věci v původním obalu s původními štítky můžeš do 14 dnů bez udání důvodu zdarma vrátit, nebo vyměnit za něco jiného. Stačí nám je poslat do sídla společnosti na adrese Komenského 929/8 Bílovec, 74301. Do balíku přilož fakturu a číslo účtu, kde chceš poslat své peníze zpátky po případně typ oblečení, za který bys to rád vyměnil. Peníze posíláme pouze za uvedené zboží bez platby za poštovné.

 

Prodloužení možnosti vrácení nebo výměny zboží na 60 dní.

Pokud se ti zdá 14 dní na rozmyšlenou málo nebo rád kupuješ dárky s větším časovým předstihem, tak je tato služba právě pro vás! Stačí si připlatit 190 Kč a lhůta se ti prodlouží ze 14 na 60 dní.
 

Co je důležitě při vrácení/výměně vědět?

Zboží, které nám chceš vrátit nám vracej čisté, nenošené v původním obalu a se štítky. Na výměnu nebo vrácení máte 14 nebo 60 dní od převzetí vašeho zboží.

Beru na vědomí, že společnost Otwice s.r.o. jako správce osobních údajů bude zpracovávat výše uvedené osobní údaje za účelem vyřízení reklamace včetně případného dodání nového zboží, vracení a výměny zboží.